Soporte técnico de calidad y servicio posventa

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Problema comun

1.¿Qué tipo de servicio al cliente incluye la línea de producción de aceite de sésamo de Penguin Group?

A： El servicio al cliente que brinda Penguin Group incluye la instalación de equipos, la puesta en marcha y la capacitación del personal. Nuestro equipo de profesionales se asegurará de que los equipos se puedan instalar correctamente y funcionen sin problemas, y brindará la capacitación operativa necesaria para garantizar que los clientes puedan utilizar nuestra línea de producción de manera eficiente.

2.¿Cuáles son las principales ventajas y características de la línea de producción de aceite de sésamo de Penguin Group?

A： Las principales ventajas y características de la línea de producción de aceite de sésamo de Penguin Group incluyen procesos de producción totalmente automatizados para mejorar la eficiencia de producción y ahorrar costos laborales, tecnología avanzada de extracción de aceite para garantizar la pureza y el valor nutricional de los productos derivados del aceite, equipos duraderos de alta calidad para reducir los costos de mantenimiento, especificaciones de capacidad de producción que se pueden personalizar según las necesidades del cliente, sistemas de filtración de alta eficiencia para mejorar la calidad del producto, ahorro de energía y protección del medio ambiente para reducir el consumo de energía y las emisiones de escape, y brindar un servicio integral al cliente.

3.¿Cuáles son las principales funciones de la prensa de aceite espiral caliente y fría?

A： La función principal de la prensa de aceite de tornillo en caliente y en frío es extraer eficientemente el aceite de varias semillas y frutos secos mediante el uso de un sistema de propulsión de tornillo. La máquina puede realizar modos de prensado en caliente y en frío. El modo de prensado en caliente es adecuado para obtener el máximo rendimiento del aceite y, al mismo tiempo, facilita la separación del aceite debido al calor; el prensado en frío extrae el aceite a una temperatura más baja para mantener los nutrientes y el sabor natural del aceite.

4.¿Es estable la presión de trabajo de la prensa hidráulica?

A： Sí, la prensa hidráulica incorpora un avanzado sistema hidráulico que mantiene una presión de funcionamiento constante y estable para lograr la máxima eficiencia de extracción de aceite.

5.¿Cuál es el ámbito de aplicación de la prensa hidráulica?

A： Las prensas de aceite hidráulicas son adecuadas para una variedad de ocasiones, que incluyen: 1. Empresas de procesamiento de aceite de tamaño pequeño y mediano; 2. Cooperativas de procesamiento de productos agrícolas; 3. Agricultores individuales y talleres familiares; 4. Proveedores del mercado de aceites especiales.

6.¿Cuáles son las ventajas y características de las prensas hidráulicas?

A： Las ventajas y características de la prensa hidráulica incluyen: 1. Fácil de operar, no se requieren técnicos profesionales; 2. Alto rendimiento de aceite, eficaz para extraer aceite de semillas de plantas y nueces; 3. Rápida velocidad de procesamiento, se pueden exprimir de 6 a 8 kg de material en 8 a 10 minutos; 4. Proporcionar una gama completa de servicios de instalación y capacitación que cubren China; 5. El equipo es simple y fácil de usar, y se puede obtener aceite comestible fragante directamente de las semillas fritas.

7.¿Cuál es la posición de Penguin Group en el mercado internacional?

A： La red de ventas de Penguin Group cubre todo el mundo y sus productos se exportan a más de 30 países y regiones. Tiene una fuerte competitividad en el mercado y es confiable y bien recibida por los usuarios de todo el mundo. La empresa continúa buscando la innovación y mantiene una posición líder en tecnología en los campos de maquinaria petrolera, etc., lo que demuestra su fuerte influencia y estatus profesional en el mercado internacional.

Términos y condiciones

Términos y políticas empresariales:
1. Garantía de calidad del producto:
QI ' E Group se compromete a proporcionar productos de maquinaria para granos y aceite de alta calidad que cumplan con las normas y certificaciones internacionales. Producimos de acuerdo con la certificación del sistema de gestión de calidad ISO9001:2000 para garantizar que el nivel del producto y del proceso alcance la posición líder en la misma industria. Para los problemas del producto causados por defectos de fabricación, QI ' E Group seguirá las leyes y regulaciones pertinentes y brindará a los clientes servicios gratuitos de reparación o reemplazo.
2. Protección de la privacidad del usuario:
Respetamos y protegemos la información personal y la privacidad de todos los usuarios. QI ' E Group cumple con las leyes y regulaciones de protección de la privacidad pertinentes y no divulgará la información personal de los usuarios a terceros sin el consentimiento del usuario, a menos que se sigan los procedimientos legales o exista una asociación clara y la cooperación relevante esté sujeta a las disposiciones de protección de la privacidad.
3. Política de devolución y cambio:
QI'E Group ofrece servicios de devolución y cambio razonables. Si el producto presenta daños no provocados por el hombre o problemas de rendimiento dentro del tiempo especificado, el cliente puede solicitar la devolución y el cambio de acuerdo con el proceso de devolución y cambio de la empresa. Los términos de devolución y cambio especifican el proceso de procesamiento, las condiciones y el límite de tiempo para garantizar que el proceso de devolución y cambio sea justo y efectivo.
4. Garantía de servicio posventa:
Nos comprometemos a brindar un servicio posventa integral, que incluya orientación sobre la instalación, capacitación en el funcionamiento y soporte técnico, para garantizar que los clientes puedan aprovechar al máximo nuestros productos y soluciones. Los clientes pueden obtener respuestas oportunas y profesionales a cualquier pregunta sobre productos o servicios a través de nuestra línea directa de servicio o servicio al cliente en línea.
5. Declaración de cumplimiento legal:
QI ' E Group cumple con todas las leyes y regulaciones del país donde está ubicado y del país en el que opera, así como con las reglas comerciales que prevalecen en el mercado global. Nuestras prácticas comerciales están en línea con la ética empresarial y los requisitos legales para garantizar la legitimidad y equidad de la transacción.
6. Se revisan y actualizan los términos y condiciones:
Penguin se reserva el derecho de revisar y actualizar la política de esta cláusula en cualquier momento. La política revisada se notificará a los usuarios a través de nuestro sitio web oficial u otros medios apropiados. Se considerará que los usuarios que continúen utilizando nuestros servicios han aceptado la política revisada.
7. Resolución de disputas:
Si surge alguna disputa, QI'E Group intentará resolverla mediante negociación. Si no se llega a un acuerdo, la disputa se remitirá al tribunal competente del lugar donde se encuentra QI'E Group para su resolución mediante procedimientos judiciales. Nos comprometemos a proteger los intereses de nuestros clientes con la máxima sinceridad y esfuerzos para garantizar un proceso de resolución de disputas justo y transparente.
La política de esta cláusula es una declaración oficial de QI ' E Group, que tiene como objetivo garantizar la profesionalidad y precisión de nuestras operaciones comerciales, evitar cualquier información exagerada o engañosa y salvaguardar estrictamente los derechos e intereses de los clientes.

Apoyo técnico

QI'E Group brinda soporte técnico integral en el campo de la maquinaria, abarcando investigación y desarrollo de productos, preventa, posventa, instalación, puesta en marcha, capacitación, mantenimiento, actualización y servicios de consultoría:
1. Investigación y desarrollo de productos: en cooperación con el Instituto de Diseño e Investigación de Maquinaria de Henan y la Universidad de Tecnología de Henan, continuar realizando investigación y desarrollo tecnológico de maquinaria de aceite, producción de proteínas y extracción de fosfolípidos, y mantener la innovación tecnológica y de productos.
dos. Servicio de preventa: proporcionar servicios de consultoría específicos, ayudar a los clientes a seleccionar el equipo de procesamiento de granos y aceite adecuado y responder preguntas técnicas relacionadas.
3. Servicio posventa: se ha establecido un sólido sistema de servicio posventa, que incluye, entre otros, resolución de problemas, reemplazo de piezas de repuesto y soporte técnico.
4. Instalación y depuración: proporcionar orientación profesional sobre la instalación y la depuración del equipo para garantizar el mejor rendimiento cuando el equipo se pone en funcionamiento.
5. Capacitación: Brindar servicios de capacitación integral al personal de operaciones y mantenimiento de los clientes para garantizar que puedan operar y mantener eficientemente los equipos.
6. Mantenimiento: proporcionar diagnóstico oportuno de fallas del equipo y servicios de mantenimiento para garantizar el funcionamiento estable del equipo y minimizar el tiempo de inactividad.
7. Actualización: proporcionar servicios de actualización de equipos y software de forma periódica para garantizar que las funciones del equipo cumplan con los últimos estándares de la industria.
8. Servicios de consultoría: brindar a los clientes servicios de consultoría profesional relacionados con las tendencias de la industria, la actualización tecnológica y el desarrollo del mercado.

Servicio postventa

Condiciones del servicio posventa empresarial:
1. Servicio de garantía:
1. Todos los productos vendidos por QI ' E Group vienen con un período de garantía de calidad de un año, calculado a partir de la fecha de instalación y puesta en servicio calificada.
2. Durante el período de garantía, si el equipo falla o se daña debido a problemas de calidad del producto en sí, QI ' E Group brindará a los usuarios servicios gratuitos de reparación o reemplazo.
2. Soporte técnico:
1. Proporcionar servicios de orientación sobre la instalación y puesta en servicio del producto para garantizar que el equipo se ponga en uso normal.
2. Brindar capacitación operativa integral y servicios de consultoría técnica para ayudar a los clientes a familiarizarse con el rendimiento del equipo y el conocimiento de mantenimiento.
3. Apoyar la consulta técnica en forma de teléfono, vídeo o correo electrónico, responder rápidamente a las necesidades de los usuarios y resolver los problemas técnicos de los usuarios.
3. Servicio de mantenimiento:
1. El tiempo de respuesta del servicio de mantenimiento se promete en 24 horas en días hábiles y podemos responder rápidamente en situaciones de emergencia.
2. En caso de daños no humanos, sólo se cobrará el coste de las piezas que sea necesario sustituir.
3. Proporcionar servicios de inspección y mantenimiento de equipos periódicamente para garantizar el funcionamiento estable del equipo en la mayor medida posible.
4. Suministro de repuestos:
1. Proporcionar servicios de suministro de repuestos rápidos y eficientes para garantizar el funcionamiento continuo y estable de los equipos del cliente.
2. Todavía se ofrecen servicios limitados de mantenimiento y soporte de repuestos para equipos discontinuados o actualizados.
5. Tiempo de respuesta:
1. Si un usuario informa un problema, el Centro de servicio posventa de QI ' E Group responderá dentro de las 4 horas posteriores a la recepción de la notificación.
2. El tiempo de respuesta específico se ajustará según las condiciones reales y las diferencias regionales para garantizar que los servicios se proporcionen a los usuarios en el menor tiempo posible.
6. Otros servicios:
1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de servicio de mantenimiento y disfrutar de inspecciones regulares de equipos y servicios de mantenimiento especiales.
2. Proporcionar servicios de actualización de equipos, consultoría de transformación e implementación para ayudar a los usuarios a mejorar la eficiencia de la producción.
7. Comentarios de los usuarios:
1. Establecer un mecanismo de retroalimentación de los usuarios para recopilar periódicamente comentarios y sugerencias de los usuarios.
2. Gestionar los comentarios y sugerencias de los usuarios de manera oportuna para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.

Servicio de mantenimiento

Qi'e Grain and Oil Machinery Co., Ltd. ofrece servicios de mantenimiento integral para sus equipos de procesamiento de aceites y grasas, garantizando su funcionamiento óptimo y prolongando su vida útil. A continuación, se presentan los servicios de mantenimiento disponibles:

1. **Servicio de Mantenimiento Regular**: Proporcionamos un servicio de mantenimiento regular que incluye la inspección, limpieza, lubricación y ajuste de los equipos. Esto ayuda a detectar y prevenir posibles problemas antes de que se conviertan en fallas importantes, reduciendo el tiempo de inactividad y los costos de reparación.
2. **Servicio de Reparación Rápida**: Nuestro equipo de técnicos altamente capacitados está listo para responder rápidamente a cualquier problema de falla en los equipos. Ofrecemos un servicio de reparación en sitio o en nuestro taller, dependiendo de la naturaleza y la gravedad del problema. En caso de fallas no causadas por el usuario, solo cobramos el costo de las piezas de repuesto necesarias.
3. **Suministro de Piezas de Repuesto**: Contamos con un inventario completo de piezas de repuesto para garantizar un suministro rápido y eficiente. Esto asegura que sus equipos estén en funcionamiento continuo y minimice cualquier interrupción en su producción. Además, para equipos descontinuados o actualizados, todavía proporcionamos un soporte limitado de piezas de repuesto y servicios de mantenimiento.
4. **Servicio de Actualización y Mejora**: Estamos constantemente trabajando en la mejora y actualización de nuestros equipos. Ofrecemos servicios de actualización de software y hardware para garantizar que sus equipos estén siempre a la vanguardia de la tecnología. Además, podemos proporcionar asesoramiento y servicios de implementación para la modernización y transformación de sus equipos, ayudándolos a mejorar la eficiencia productiva y la calidad de sus productos.
5. **Servicio de Capacitación**: Entendemos que la capacitación adecuada de sus operadores y personal de mantenimiento es esencial para el funcionamiento óptimo de sus equipos. Por lo tanto, ofrecemos servicios de capacitación periódica en el uso, mantenimiento y reparación de nuestros equipos. Esto les ayudará a adquirir las habilidades y conocimientos necesarios para operar y mantener sus equipos de manera segura y eficiente.
6. **Servicio de Monitoreo Remoto**: A través de la tecnología de monitoreo remoto, podemos supervisar el estado de funcionamiento de sus equipos en tiempo real. Esto nos permite detectar y prevenir posibles problemas antes de que se conviertan en fallas importantes, y tomar medidas correctivas de manera oportuna. Además, podemos proporcionar soporte técnico en línea para resolver cualquier problema que surja.
7. **Servicio de Planificación de Mantenimiento Preventivo**: Basándonos en el historial de uso y mantenimiento de sus equipos, podemos desarrollar un plan de mantenimiento preventivo personalizado. Este plan incluye fechas programadas para la inspección, mantenimiento y reemplazo de piezas de repuesto, lo que ayuda a prevenir fallas inesperadas y a prolongar la vida útil de sus equipos.

En Qi'e Group, nos esforzamos por brindar un servicio de mantenimiento de alta calidad y confiable, adaptado a las necesidades específicas de cada cliente. Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes a maximizar la productividad y la rentabilidad de sus operaciones, mientras minimizan los costos y los riesgos asociados con el funcionamiento de sus equipos.

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